Vélos HS : Carrefour répond à Angell et lui rappelle ses obligations
Carrefour tient à relativiser le problème et assure que la garantie constructeur de 2 ans devra être respectée.
En bref :
- Selon Carrefour, moins de 30 vélos Angell seraient concernés par le problème de batterie
- Tous les vélos en stock ont été testés afin de mettre de côté les modèles défaillants
- L’enseigne rappelle à Angell ses devoirs avec la garantie constructeur légale de 2 ans
Le moins que l’on puisse dire, c’est que le fabricant de vélos français Angell n’a pas été tendre avec Carrefour en communiquant sur l’affaire des vélos aux batteries impossibles à charger. Ce n’est qu’à demi-mot qu’il portait la faute sur l’enseigne de grande distribution, l’accusant de ne pas avoir correctement stocké (et chargé) les batteries des vélos vendus dans le cadre de promotions alléchantes.
Un nombre limité de vélos touchés
Carrefour qui, évidemment, n’allait pas laisser son image être écornée sans réagir. Dès lors, le service communication de l’enseigne a fait savoir qu’à ce jour, seul « un nombre très restreint de vélos est concerné ». A sa connaissance, il y en aurait « moins de 30 à ce stade ».
Ce n’est pas tout, Carrefour assure que dès la remontée du problème il a été demandé à ses équipes de tester l’ensemble des vélos Angell encore en stock afin de retirer de la vente les modèles défectueux. Carrefour précise par ailleurs disposer d’un stock conséquent de vélos Angell, achetés auprès d’un partenaire de la marque, de sorte à rassurer ceux qui craignait que l’enseigne ne puisse échanger les vélos posant problème.
La garantie constructeur incombe à Angell
Et pour finir avec une réplique en règle, Carrefour rappelle que tous les vélos vendus restent quoi qu’il en soit couverts par une garantie constructeur légale de 2 ans. « Tous les clients qui rencontreraient le problème peuvent contacter le service après-vente d’Angell qui est en mesure de changer ou réparer les batteries défectueuses gratuitement, dans le cadre de la garantie constructeur », écrit Carrefour.
Ce sera donc à Angell de régler les éventuels problèmes rencontrés par les clients de Carrefour en cas de dysfonctionnement. Problème, le fabricant a – de son côté – déjà fait savoir qu’il ne disposait pas d’un nombre suffisant de batteries de remplacement.
Pour rappel, Carrefour vend les vélos de ville électriques Angell Rapide S et M au prix de 999€, alors qu’ils s’affichent toujours à 2500€ sur le site d’Angell. Mais certains clients ont eu la mauvaise surprise de ne pas pouvoir charger le vélo à la réception, pour cause de batterie endommagée suite à une décharge profonde.
- Publié le 14 août 2023
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